Reklamationen
Bei einer Abweichung der Ware vom Vertrag hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Regeln für die Einreichung von Reklamationen:
- Die Reklamation ist per E-Mail an folgende Adresse zu richten: kador@kadorgmbh.de und muss eine detaillierte Beschreibung der Abweichung der Ware vom Vertrag enthalten. Die mangelhafte Ware ist an die Adresse des Verkäufers zurückzusenden: KADOR GmbH Adalbert-Eisenhuth-Str. 17 63457 Hanau.
- Der Shop nimmt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zusammen mit der Beschreibung der Abweichung zur Reklamation Stellung. Falls die Prüfung der Abweichung eine Begutachtung durch einen Sachverständigen oder einen Vertreter des Herstellers erfordert, verlängert sich diese Frist um die Zeit, die für die Einholung des Gutachtens erforderlich ist.
- Führt die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation zum Versand neuer Ware oder zur Beseitigung der Mängel, trägt der Shop die Versandkosten.
Individuelle Einstellungen des Computers oder Monitors des Kunden, die zu einer fehlerhaften oder verzerrten Darstellung der Produktinformationen führen (z. B. Farben), stellen keinen Reklamationsgrund dar.
Für Kunden, die keine Verbraucher im Sinne der geltenden Vorschriften des deutschen Gesetzes sind, gelten die Regeln für die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen der KADOR GmbH, veröffentlicht unter www.kadorgmh.de
Rücksendungen
Gemäß den geltenden Vorschriften hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Für die Rücksendung der Ware sollte der Käufer wie folgt vorgehen:
- Den Verkäufer über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags eindeutig informieren, z. B. per E-Mail an kador@kadorgmbh.de oder schriftlich per Post an die Geschäftsadresse des Verkäufers. Ein Muster-Widerrufsformular ist unten beigefügt, ist jedoch nicht verpflichtend.
- Die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden oder übergeben, an dem der Verkäufer über den Widerruf informiert wurde. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an die Geschäftsadresse des Verkäufers abgesendet wird.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Käufer. Der Käufer haftet zudem für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Der Verkäufer ist verpflichtet, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung alle vom Käufer geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch eine vom Käufer gewählte, teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung entstanden sind). Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Verkäufer ist berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Käufer den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
(Ort, Datum)
(Vor- und Nachname des Kunden)
(Adresse des Kunden)
(E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden)
KADOR GmbH
Adalbert-Eisenhuth-Str. 17 63457 Hanau
WIDERRUFSERKLÄRUNG
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ……………………………………………, abgeschlossen am ……………….. .
Die Ware wurde am ……………. erhalten.
Ich bitte um Rückerstattung des Betrags in Höhe von ……………… EUR auf folgendes Bankkonto: ………………………………………………………………………..
Die Ware werde ich innerhalb der gesetzlichen Frist in unbenutztem bzw. geprüftem Zustand zurücksenden.
Ort, Datum, Unterschrift des Kunden